Informativa sui rimborsi


Ai sensi della normativa europea vigente, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita via email a:
info@iltappetomagicodisilvia.it

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni per procedere con il reso.

Condizioni per il reso

Puoi restituire i prodotti purché siano in condizioni idonee alla rivendita.

Hai il diritto di aprire e verificare il prodotto, come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, il prodotto non deve essere utilizzato in modo eccessivo o tale da comprometterne il valore.

Nello specifico:

  • Ago Magico (Punch Needle): non deve essere danneggiato o usurato

  • Tessuti: non devono essere tagliati, sporcati o ricamati

  • Kit da ricamo: devono essere completi di tutti i materiali originali

  • Filati: non devono essere utilizzati, tagliati o alterati e devono essere restituiti con etichetta originale integra, non tagliata, non rimossa e non danneggiata

  • Telai: non devono essere danneggiati, deformati o presentare segni di utilizzo e devono essere restituiti con eventuali etichette originali integre, non rimosse e non danneggiate

I prodotti devono essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale.

Tempistiche di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per restituire i prodotti.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Fanno eccezione:

  • prodotti difettosi

  • errori nella spedizione

In questi casi, i costi saranno a nostro carico.

Indirizzo per il reso

Ti forniremo l’indirizzo esatto e le istruzioni via email dopo la richiesta di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una conferma via email.

Se il rimborso viene approvato:

  • riceverai l’importo entro 10 giorni lavorativi

  • il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale

Il rimborso include anche le eventuali spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto (se applicabili).

I tempi di accredito possono variare in base alla tua banca.

Prodotti danneggiati o difettosi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena ricevuto.

Se noti problemi (prodotto difettoso, danneggiato o errato), contattaci subito a:
info@iltappetomagicodisilvia.it

Provvederemo a risolvere rapidamente il problema, senza costi aggiuntivi per te.

Nota importante

Il cliente è responsabile solo dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per maggiori dettagli sul diritto di recesso, si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita presenti sul sito.